Mientras implementábamos un número de teléfono gratuito para uno de nuestros clientes utilizando los Planes de Llamadas de Microsoft, nos dimos cuenta de que el número siempre daba una señal de ocupado. Este cliente está utilizando New Commerce Experience (NCE), una plataforma para Cloud Solution Providers (CSPs) que ofrece licencias por asiento.
NCE tiene las siguientes características:
- Suscripciones mensuales y anuales (la suscripción mensual es más cara que la anual).
- Una vez que se ha activado una suscripción anual, solo se puede cancelar o reducir dentro de los 7 días posteriores a la activación (las actualizaciones o aumentos de cantidad en las suscripciones aún son posibles incluso después del plazo de 7 días).
- Los clientes no podrán cancelar las suscripciones o cambiar de socios de transacción CSP durante el plazo acordado.
Los planes de llamadas disponibles en NCE son el Plan de Llamadas de Pago por Uso. Como se indica en la publicación New commerce overage for telco pay-as-you-go, ya no se puede comprar Créditos de Llamada. En su lugar, se utiliza Sobrecarga (y teníamos tanto la Suscripción como la Sobrecarga habilitadas).
Los planes de llamadas de Pago por Uso incluyen minutos ilimitados de llamadas entrantes. Sin embargo, esto tiene sentido para un usuario estándar. ¿Qué sucede cuando necesita configurar un número gratuito (donde en realidad las llamadas entrantes tienen un costo para quien recibe la llamada)?
Bueno, en ese caso parece que los NCE no están funcionando como se esperaba.
La única solución que encontramos fue comprar Créditos de Comunicación fuera del acuerdo de NCE (por lo que los créditos tienen que comprarse directamente a Microsoft).
Tan pronto como agregamos los créditos, el número gratuito comenzó a funcionar como se esperaba.
Parece que hay una pieza faltante en el NCE de Microsoft, y la documentación tampoco lo menciona.
